Canal de comunicação direto entre os cidadãos e a cidade
O sistema de ouvidoria é uma ferramenta que permite que cidadãos ou clientes registrem suas manifestações, como reclamações, sugestões, elogios ou denúncias, em relação a serviços públicos ou privados. Este canal de comunicação direto entre os usuários e a instituição garante que suas demandas sejam analisadas e tratadas de forma transparente e eficiente.
O principal objetivo da ouvidoria é assegurar que as questões sejam resolvidas de maneira justa e dentro de um prazo razoável, promovendo a melhoria contínua dos serviços oferecidos e fortalecendo a confiança do público na organização. Além disso, o sistema de ouvidoria monitora e avalia a qualidade do atendimento, ajudando a identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias. O processo envolve a coleta de dados das manifestações, a análise e a devolutiva ao solicitante, proporcionando respostas claras e satisfatórias.