O serviço de solicitação do Passe Escolar da Urbanização de Curitiba (URBS) passou a contar com uma jornada mais moderna na plataforma de Serviços Digitais da Prefeitura de Curitiba. Desenvolvida pelo Instituto das Cidades Inteligentes (ICI), a solução oferece um fluxo estruturado e uma interface mais clara para o cidadão.

O processo abrange todas as etapas, desde o cadastro da solicitação e o envio dos documentos até a análise pela URBS, adequações e a decisão final. A solução foi estruturada para automatizar o fluxo de ponta a ponta, incluindo a validação documental e a autorização do benefício.

Segundo a coordenadora de Transformação Digital do ICI, Jessika da Silva Braga, a nova jornada integra diferentes sistemas e utiliza IA para reduzir preenchimentos e verificações manuais.

“A IA auxilia na validação dos documentos anexados e, caso um arquivo não seja validado, o próprio sistema solicita um novo envio ao cidadão. Para a URBS, as informações ficam centralizadas, permitindo que o servidor analise o pedido e possa deferir, indeferir ou solicitar adequações. Isso torna a jornada mais orientada para o cidadão e contribui para a redução de inconsistências e do retrabalho da equipe”, explica.

Mais automação e menos retrabalho

Embora o serviço já fosse realizado virtualmente pelo Processo Eletrônico de Curitiba (PROCEC), a análise exigia uma atuação manual significativa da equipe da URBS. Atualmente, cada solicitação leva, em média, 15 minutos para ser analisada, com cerca de 78 novos pedidos por dia.

A modernização surgiu da necessidade de facilitar a jornada do cidadão e tornar o processo mais integrado, rastreável e automatizado. A Coordenação de Transformação Digital (COTD) do ICI atuou no mapeamento das etapas em conjunto com a URBS e a Secretaria Municipal de Administração e Tecnologia da Informação (SMATI).

O trabalho envolveu a transformação do sistema em uma nova jornada digital, além da estruturação dos formulários, das etapas de análise e das integrações entre sistemas.

Além de oferecer uma experiência mais simples ao cidadão, a modernização automatiza validações documentais, reduz conferências manuais e facilita a tomada de decisão dos analistas. A solução também centraliza o acompanhamento das solicitações, mantém o histórico das interações e disponibiliza recursos de análise de dados para ampliar a rastreabilidade e a transparência do serviço.