Na segunda-feira (20), o Instituto das Cidades Inteligentes participou do lançamento do Projeto Londrina On, o mais novo canal de atendimento ao cidadão de Londrina. O ato foi marcado pela assinatura da ordem de serviço entre o governo municipal e a Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento (CTD), contando com a participação do consultor de Parcerias e Mercado do ICI, Luís Mário Luchetta, do gerente de PMO Luiz Carlos Mega Junior, da coordenadora de Atendimento Marilise Gois e da coordenadora de Projetos Jaqueline Silva.

O Londrina On é um sistema digital que irá centralizar o atendimento à população em um único ambiente, integrando canais como telefone, aplicativo, portal web e WhatsApp. “O que nós esperamos é que, a partir dessa plataforma, tenhamos eficiência no serviço, redução de despesas e melhora na capacidade de resposta à população”, destaca o prefeito de Londrina Tiago Amaral.

A solução está sendo desenvolvida pelo ICI, em parceria com a CTD, e permitirá que os londrinenses resolvam serviços, solicitem atendimentos e acompanhem o andamento de seus pedidos. Entre as tarefas que poderão ser solicitadas estão manutenção de semáforos, limpeza urbana, poda de árvores e limpeza de esgoto.

“Nosso papel é garantir que a plataforma funcione de forma integrada entre os diversos canais e que todo o processo seja conduzido com segurança, eficiência e foco na experiência do usuário”, explica Jaqueline Silva, coordenadora de Projetos do ICI.

Além de facilitar a comunicação entre a Prefeitura e a população, o Londrina On vai gerar dados consolidados sobre os atendimentos, permitindo que a administração municipal monitore demandas, planeje ações preventivas e formule políticas públicas baseadas em evidências. Isso trará mais agilidade, transparência e eficiência ao relacionamento entre governo e cidadão.

Expertise que impulsiona a transformação digital

O ICI é responsável pelo desenvolvimento, implantação e sustentação da solução tecnológica, que unificará todos os canais de atendimento. A organização também atua no planejamento, na capacitação das equipes locais e na transferência de conhecimento, assegurando que o município tenha autonomia para evoluir a solução ao longo do tempo.

O consultor de Parcerias e Mercado do ICI, Luís Mário Luchetta elogiou a parceria firmada entre o Instituto e o CTD para que o projeto chegasse ao patamar atual. “Hoje Londrina está ganhando um presente inovador: o Londrina On. Ao firmar essa parceria com o CTB, entendemos que, quando aliamos tecnologia com cidadania, a cidade avança mais rápido, ficando mais eficiente e com uma gestão mais humana. E Londrina agora faz parte dessa transformação”, afirma.

A previsão é de que a plataforma esteja disponível ao cidadão em aproximadamente 60 dias após a assinatura da ordem de serviço.

Segundo Jaqueline, o projeto reforça o papel estratégico do ICI como referência em soluções de governo digital: “É uma oportunidade de consolidar boas práticas de implantação, padronização de processos e relacionamento com o cliente público, mostrando a capacidade do Instituto de conduzir projetos complexos com entregas rápidas e de alto impacto social”, completa a coordenadora.