A Prefeitura de Londrina (PR) realizou, na última terça-feira (10), o evento que dá início ao programa Londrina On, nova plataforma de multiatendimento voltada às principais demandas de zeladoria do município. A solução tecnológica foi desenvolvida pelo Instituto das Cidades Inteligentes (ICI) em parceria com a Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento (CTD) do município.

Por meio dos recursos do site e aplicativo (disponível para iOS e Android), os cidadãos já podem registrar solicitações e acompanhar o andamento dos atendimentos relacionados a serviços como limpeza e conservação, tapa-buracos, iluminação pública, manutenção de semáforos e conservação de terminais de transporte coletivo, entre outros.

“Pela primeira vez, Londrina dá um passo adiante em direção a colocar o cidadão, de verdade, em primeiro lugar. Se a Prefeitura não tivesse interesse em ouvir o cidadão, continuaria fazendo o seu trabalho da forma que vinha sendo feita até aqui, mas temos interesse e vamos colocar o cidadão no centro de todas as atenções do município”, disse o prefeito de Londrina, Tiago Amaral, durante a cerimônia de início do programa. 

Parceria e transformação digital da cidade

O lançamento é resultado de um processo que iniciou em 2025, quando o ICI e a CTD de Londrina firmaram contrato para a implantação da solução de atendimento digital no município. A parceria foi oficializada durante o evento Connected Smart Cities, com o objetivo de modernizar o relacionamento entre a administração pública e a população.

Em outubro, foi assinada a ordem de serviço que marcou o início da implementação do projeto e o pré-lançamento da plataforma. O sistema foi desenvolvido para centralizar diferentes canais de atendimento em um único ambiente, integrando telefone, portal web, aplicativo e WhatsApp.

“Em pouco mais de quatro meses, vimos a plataforma se tornar realidade e ser entregue à população. Para o ICI, que desenvolve soluções de atendimento ao cidadão, é uma honra compartilhar essa experiência e contribuir para que Londrina avance em transparência, eficiência e relacionamento com os moradores”, disse o consultor de Parcerias e Mercado do ICI, Luís Mário Luchetta. 

Inovação integrada para administração pública

Agora, o Londrina On passa a funcionar como o principal canal de comunicação entre a Prefeitura e os moradores, permitindo que demandas do cotidiano da cidade sejam registradas e acompanhadas em tempo real.

Segundo o presidente da CTD, Roberto Moreira, a implantação do Londrina On exigiu um trabalho de alinhamento entre diferentes áreas da administração municipal para garantir o funcionamento integrado da plataforma. “Como o programa envolve a integração entre as secretarias, precisamos entender para onde as demandas vão e como deve ser o padrão de respostas, e esse padrão tem que ser o mesmo em todas as secretarias e companhias”, destaca.

Além de facilitar o acesso da população aos serviços públicos, a plataforma também gera dados sobre os atendimentos realizados, permitindo que a administração municipal monitore demandas, identifique prioridades e planeje ações com base nas necessidades da população.

*Com informações da Prefeitura de Londrina