O Instituto das Cidades Inteligentes (ICI) reafirmou seu compromisso com a qualidade e a confiabilidade nos processos ao conquistar a certificação ISO 20000. O selo reconhece organizações que oferecem serviços de Tecnologia da Informação (TI) com processos seguros, padronizados e voltados à melhoria contínua.

A auditoria externa aconteceu em dezembro nas áreas que compõem o Sistema de Gestão de Serviços (SGS) da organização. Foram três dias de atenção e alinhamentos internos, conduzidos pelas analistas de Qualidade Anna Patekoski e Ceila Guebur. O esforço coletivo resultou na recomendação formal para certificação.

“Foi uma auditoria desafiadora, com muitos diálogos. Este resultado é fruto de um trabalho intenso e colaborativo, que envolveu diretores, gestores, colaboradores e auditores internos”, afirma Ceila.

O SGS do ICI reúne os processos e serviços que sustentam a operação do Instituto, incluindo Data Center e Segurança da Informação, Infraestrutura e Suporte Técnico e Service Desk, além de áreas de apoio como Aquisições, Pessoas, Comunicação, Jurídico, Administração e Relacionamento com o Negócio. Essa estrutura integrada garante qualidade, padronização, alinhamento com o cliente e melhoria contínua.

O diretor de Infraestrutura e Operações do ICI, Fernando Matesco, também fez um balanço da auditoria e reforçou que o resultado reflete o trabalho conjunto das equipes: “É importante virem pessoas de fora, com outra percepção, para nos ajudar a fazer ainda melhor. Agradeço o empenho das áreas de escopo e de apoio, que funcionam como uma engrenagem, uma auxiliando a outra.”

O resultado oficial da auditoria, avaliação e decisão de certificação foi registrado pela TÜV NORD Brasil, empresa multinacional especializada com atuação em Sistemas de Gestão. O certificado emitido pela instituição é válido pelo período de três anos.