Profissionais da Central de Atendimento 156 participaram de duas capacitações realizadas no Instituto das Cidades Inteligentes (ICI) por órgãos municipais. Os treinamentos, promovidos em 25 de maio pela Coordenadoria Municipal de Proteção e Defesa Civil (COMDEC) e em 19 de junho pela Controladoria-Geral do Município (CGM), aprimoraram a condução das demandas recebidas diariamente pelo principal canal de relacionamento entre o cidadão e a Prefeitura de Curitiba. 

A formações conduzida pela COMDEC e reuniu 50 atendentes da Central 156, divididos em três turmas. O objetivo foi capacitar os profissionais para identificar com maior precisão ocorrências relacionadas a deslizamentos, enchentes, acidentes com produtos químicos e outras situações de emergência. 

Durante o treinamento, os participantes conheceram as características específicas de cada tipo de ocorrência e receberam orientações sobre os fluxos adequados de encaminhamento. O conhecimento contribui para uma triagem mais precisa e correta das demandas, proporcionando respostas mais ágeis e seguras aos cidadãos. 

Para a gerente de Operações da Central 156, Marilise Gois de Oliveira do Espírito Santo, a capacitação permanente é um diferencial para a qualidade dos serviços prestados. "A capacitação é fundamental para preparar os atendentes a reconhecer corretamente situações de urgência e emergência relacionadas à Defesa Civil. O treinamento aprimora a condução dos atendimentos, garantindo respostas mais rápidas, seguras e eficientes à população", afirmou. 

Conhecimento para orientar e encaminhar demandas 

A segunda capacitação, foi promovida pela Unidade de Transparência, Ouvidoria, LAI e LGPD da Controladoria-Geral do Município (CGM). A qualificação apresentou aos atendentes os principais canais de comunicação da Prefeitura e os mecanismos disponíveis para registro de demandas, solicitações, denúncias e pedidos de informação. 

Durante os encontros, os participantes aprofundaram conhecimentos sobre a Lei de Acesso à Informação (LAI), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Curitiba-Ouve e o canal Fale com a CGM, fortalecendo a capacidade de orientação aos cidadãos. 

A monitora de qualidade da Central 156, Maira Anjos Noronha, destacou os benefícios da capacitação para o dia a dia das equipes. “Achei o treinamento muito esclarecedor e vai ajudar muito todo mundo. Eu já conhecia os canais, mas ter esse conhecimento de qual buscar para cada demanda é muito importante. Recebemos pedidos novos todos os dias, e agora me sinto pronta para realizar meu trabalho ainda melhor”, disse ela.