A Central 156 nunca foi tão utilizada pelos curitibanos.  Somente no primeiro semestre de 2025, foram realizados mais de 9,3 milhões de atendimentos, número 22,7% superior ao mesmo período de 2024 (7,6 milhões) e 32% a mais do que em 2023 (6,3 milhões). Operando desde fevereiro de 1984, o serviço é gerenciado pelo Instituto das Cidades Inteligentes (ICI) e já passou por diversas melhorias, sendo considerado um dos mais eficientes do Brasil atualmente.

“O 156 representa a conexão direta entre o cidadão e a Prefeitura, disponível a qualquer hora e em qualquer lugar. Além disso, é uma ferramenta de trabalho extremamente estratégica para a administração que, através dos registros, pode observar a cidade por diversas perspectivas, cruzar dados, planejar ações, identificar oportunidades e acompanhar pontos críticos”, destaca o secretário do Governo Municipal, Marcelo Fachinello.

De acordo com o gerente de Operações do ICI, Ozires de Oliveira, a central vem registrando um aumento crescente de participação ao longo dos anos. “Essa ampliação de demandas reflete a boa receptividade e mostra a consolidação do 156 como canal de contato do cidadão com a Prefeitura”, avalia.

Canais preferidos e mais pedidos

O levantamento dos seis primeiros meses do ano mostrou que o aplicativo segue sendo o canal mais utilizado pela população. Foram mais de 8,2 milhões de contatos por esse meio. Na sequência aparecem o telefone (702.951), portal (385.700) e chat (28.246).

Os atendimentos pelo 156 se dividem em informações – que representou 88% dos contatos no período analisado - e serviços. No ranking das informações mais consultadas estão horários e itinerários de ônibus, bilhetagem eletrônica, saldo e bloqueio do cartão transporte.

Já os serviços mais solicitados pela população na primeira metade de 2025 foram relacionados a coleta de lixo, trânsito, iluminação pública, abordagem social de rua e árvore.

Regionais mais participativas

Dentre as dez regionais de Curitiba a que registrou maior participação na solicitação de serviços para a cidade na Central 156 nestes primeiros seis meses de 2025 foi a Matriz. Mesmo não sendo a que possui o maior número de habitantes, a região concentrou quase 20% das solicitações. Na sequência aparecem Boa Vista (15%), Cajuru (12%), Portão (11,7%) e Boqueirão (10%).

*Com informações da Prefeitura de Curitiba