Entre os dias 16 e 18 de junho, o Instituto das Cidades Inteligentes (ICI) realizou uma capacitação voltada aos gestores de TI e suplentes dos órgãos da Prefeitura de Curitiba e da Superintendência de Tecnologia da Informação (Smati-TI). A iniciativa teve como objetivo ampliar o conhecimento dos participantes sobre os processos de atendimento do Service Desk, além de fortalecer a integração entre o Instituto e os profissionais responsáveis pela gestão de tecnologia nos órgãos municipais.
A ação foi realizada na Central de Informações e surgiu a partir de uma demanda identificada pela Smati. Segundo o gerente de Infraestrutura e Suporte Técnico do ICI, Evandro Vizinoni, a necessidade foi apresentada pela gestora Ana Paula Fontoura da Silva Rodrigues após discussões realizadas com gestores de TI dos órgãos municipais.
Para ela, além da atualização técnica, o objetivo também foi promover a integração entre os gestores de TI dos órgãos municipais: “A iniciativa foi reunir os gestores de TI para nos integrarmos ao trabalho e entendermos melhor a necessidade de conhecer o Service Desk. O acolhimento do ICI, as explicações e todo o atendimento à demanda que apresentamos foram excelentes. A realização da capacitação foi impecável e estamos muito satisfeitos com o resultado”, destaca.
Conhecimento compartilhado e aproximação institucional
De acordo com a coordenadora do Service Desk, Gabrielle Pinheiro, a capacitação também teve papel importante na integração de novos gestores recentemente nomeados pela administração municipal: “A capacitação foi realizada para que eles conheçam a ferramenta de Service Desk, compreendam suas atribuições dentro do processo e, principalmente, possam identificar melhorias e ajustes que contribuam para a evolução contínua dos serviços”, destaca.
Além do conteúdo técnico relacionado ao Service Desk, os participantes tiveram a oportunidade de conhecer outras áreas estratégicas do Instituto por meio de uma programação complementar. Foram realizadas apresentações sobre o Data Center, a Central 156 e as áreas responsáveis pelo suporte técnico especializado, proporcionando uma visão mais ampla da estrutura tecnológica que sustenta os serviços prestados pelo ICI.
Segundo Evandro, a iniciativa também contribuiu para o fortalecimento do relacionamento entre o Instituto e os órgãos municipais atendidos. “Temos dois clientes que merecem nossa total atenção: o servidor público e o cidadão. Todos os nossos serviços, executados com excelência, impactam diretamente na qualidade dos serviços prestados à população, contribuindo para que Curitiba continue sendo referência em infraestrutura e qualidade de vida”, ressalta o gerente.